Terugbetalingsbeleid

 

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen van meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires die door consumenten in België via de website Therusticinc zijn gedaan, waaronder meubels en accessoires voor de woonkamer, slaapkamer, werkkamer en badkamer.

Bedrijfsinformatie:

  • Bedrijfsnaam: THE RUSTIC INC.

  • Deze website is eigendom van THE RUSTIC INC.

  • Adres: 2924 Del Prado Blvd S, Unit 5, Cape Coral, FL 33904, Verenigde Staten

  • EIN: 32-0715513

  • Telefoon: +1 (813) 221-3153

  • E-mail: info@therusticinc.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

2. Retourtermijn

Consumenten in België kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek zonder opgave van reden indienen.

De termijn van 14 dagen begint vanaf de leverdatum die in de beschikbare logistieke trackinginformatie wordt vermeld.

Het retourverzoek moet per e-mail worden verzonden naar info@therusticinc.com.

3. Voorwaarden voor geretourneerde producten

Geretourneerde producten moeten nieuw en ongebruikt zijn, zodat ze, voor zover van toepassing, opnieuw kunnen worden aangeboden.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

  • Het product mag niet zijn geïnstalleerd, gemonteerd of gewijzigd;

  • Er mogen geen duidelijke gebruikssporen aanwezig zijn, zoals vlekken, krassen, geuren of beschadigingen;

  • Accessoires, onderdelen, handleidingen en labels moeten compleet zijn;

  • Het product wordt bij voorkeur geretourneerd in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen, afhankelijk van de staat van het geretourneerde product, leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

4. Procedure voor het aanvragen van een retour

De consument dient een retourverzoek te sturen naar info@therusticinc.com met de volgende informatie:

  • Bestelnummer

  • E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt

  • Naam van de ontvanger

  • Naam van het product

Na controle verstrekt de klantenservice, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel en de bijbehorende retourinstructies.

Het product moet volgens de verstrekte instructies worden geretourneerd.

5. Retouradres en retourkosten

THE RUSTIC INC.
2924 Del Prado Blvd S, Unit 5
Cape Coral, FL 33904
Verenigde Staten

Voor goedgekeurde retourzendingen worden de retourkosten door Therusticinc gedragen wanneer een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt.

De consument dient het door Therusticinc verstrekte retourlabel te gebruiken en de retourinstructies te volgen.

6. Verwerking van de terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product:

  • Wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt;

  • Wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij ontvangst wordt het product gecontroleerd op:

  • Overeenstemming met de oorspronkelijke bestelling;

  • Nieuwe en ongebruikte staat;

  • Compleetheid van accessoires en verpakking.

Als het geretourneerde product niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, neemt de klantenservice contact op met de consument om de verdere afhandeling te bespreken.

7. Belangrijke opmerkingen en bijzondere situaties

  • Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking om het product tijdens het retourtransport te beschermen;

  • Bij een beschadigd product of een verkeerd geleverd product wordt aanbevolen om foto's van het probleem te verstrekken;

  • Bij problemen tijdens het retourtransport kan het trackingnummer worden gevraagd;

  • Bij een gedeeltelijke retourzending wordt de terugbetaling berekend op basis van de daadwerkelijk geretourneerde en goedgekeurde producten.

De uiteindelijke verwerking van de retourzending is afhankelijk van de controle door het magazijn en de klantenservice.