Contactgegevens

 

1. Neem contact met ons op

Welkom bij Therusticinc. Therusticinc is een online winkel voor consumenten in België en verkoopt meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires. De producten zijn bedoeld voor dagelijks gebruik in verschillende ruimtes van de woning, waaronder de woonkamer, slaapkamer, werkkamer en badkamer.

Heeft u vragen over het bekijken van producten, het plaatsen van een bestelling, betaling, levering, belastingen, service na aankoop of uw accountgegevens? Dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.

Om onze klantenservice in staat te stellen uw bestelling correct te controleren, raden wij aan om bij uw contact de volgende informatie te verstrekken:

  • Bestelnummer

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

  • Naam van de ontvanger

  • Naam van het gekochte product

  • Beschrijving van het probleem

Als uw aanvraag betrekking heeft op een beschadigd product, ontbrekende onderdelen, een leveringsprobleem of een probleem met de verpakking, kunt u foto's, video's of screenshots van de logistieke trackinginformatie meesturen.

Wij controleren de verstrekte informatie over de bestelling, het product en de logistieke status en reageren op basis van de feitelijke situatie.

Voor klanten die al een bestelling hebben geplaatst, helpt het bestelnummer ons om de betalingsstatus, de voortgang van de orderverwerking, de leveringsorganisatie of de informatie over de service na aankoop sneller te controleren.

2. Bedrijfsinformatie

De website Therusticinc wordt beheerd door het in de Verenigde Staten geregistreerde bedrijf THE RUSTIC INC. Op de website worden de bedrijfsnaam, het geregistreerde adres, het EIN, het telefoonnummer, het e-mailadres en de openingstijden van de klantenservice vermeld, zodat consumenten in België de verkoper vóór het plaatsen van een bestelling kunnen identificeren.

  • Bedrijfsnaam: THE RUSTIC INC.

  • Deze website is eigendom van THE RUSTIC INC.

  • Adres: 2924 Del Prado Blvd S, Unit 5, Cape Coral, FL 33904, Verenigde Staten

  • EIN: 32-0715513

  • Telefoon: +1 (813) 221-3153

  • E-mail: info@therusticinc.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

3. Soorten aanvragen die kunnen worden behandeld

Consumenten in België kunnen contact opnemen met de klantenservice van Therusticinc voor onder andere de volgende onderwerpen:

  • Productvragen: afmetingen, materialen, kleur, gewicht, accessoires en garantie

  • Vragen over bestellingen: bevestiging, betaling, wijziging, annulering en controle

  • Vragen over levering: tracking, vertraging, adres, transportproblemen en ontvangst

  • Service na aankoop: beschadigde producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen, retouren of omruilingen

  • Belastingen en douaneafhandeling: Belgische btw, DDP (Delivered Duty Paid) en eventuele toepasselijke kosten

Wij raden aan om bij het eerste contact zoveel mogelijk relevante informatie te verstrekken, zoals het bestelnummer, e-mailadres en indien nodig foto's of video's.

4. Klantenservice voor consumenten in België

De klantenservice van Therusticinc behandelt aanvragen via e-mail en telefoon.

  • E-mail: info@therusticinc.com

  • Telefoon: +1 (813) 221-3153

  • Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

Wij raden aan om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen, zodat de communicatie en relevante informatie over de aanvraag kunnen worden bewaard.

Bij een probleem met de levering of service na aankoop wordt de aanvraag behandeld op basis van de bestelgegevens en de verstrekte informatie of bewijsstukken.

5. Ondersteuning bij bestellingen, levering, belastingen en privacy

Het productaanbod omvat onder andere meubels voor de woonkamer, slaapkamer, werkkamer en badkamer.

Na betaling doorloopt een bestelling de volgende stappen: voorbereiding, verpakking en verzending. Indien trackinginformatie beschikbaar is, kan de consument de verzending volgen via het verstrekte trackingnummer.

Bestellingen naar België tonen het totale orderbedrag, inclusief producten, toepasselijke verzendkosten en belastingen, op de betaalpagina. Waar DDP van toepassing is, worden de relevante invoerformaliteiten en toepasselijke kosten verwerkt volgens de DDP-voorwaarden.

De toepasselijke Belgische btw bedraagt 21%. Wanneer btw en relevante invoerkosten volgens de DDP-voorwaarden reeds in het weergegeven orderbedrag zijn opgenomen, worden deze kosten niet opnieuw bij ontvangst van het pakket in rekening gebracht.

Persoonsgegevens worden gebruikt voor doeleinden zoals orderverwerking, levering en klantenservice. Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden en worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de GDPR/AVG.