Omruilbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit omruilbeleid is van toepassing op consumenten in België die via de website Therusticinc meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht, waaronder meubels voor de woonkamer, slaapkamer, werkkamer, badkamer en bijbehorende woonaccessoires.

Bedrijfsinformatie:

  • Bedrijfsnaam: THE RUSTIC INC.

  • Deze website is eigendom van THE RUSTIC INC.

  • Adres: 2924 Del Prado Blvd S, Unit 5, Cape Coral, FL 33904, Verenigde Staten

  • EIN: 32-0715513

  • Telefoon: +1 (813) 221-3153

  • E-mail: info@therusticinc.com

  • Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het omruilen van producten, het retouradres, de regeling voor retourtransportkosten en de verwerkingstermijn voor het opnieuw verzenden van een vervangend product, zodat consumenten in België vóór aankoop kunnen begrijpen welke regels van toepassing zijn.

2. Voorwaarden voor omruiling (nieuwe en ongebruikte producten)

Na ontvangst van een product kunnen consumenten in België binnen 14 dagen een omruiling aanvragen wanneer er sprake is van een kwaliteitsprobleem, schade of een afwijking van de oorspronkelijke bestelling.

Het geretourneerde product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is nieuw en ongebruikt

  • Alle accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en labels zijn inbegrepen

  • Het product is niet geïnstalleerd, gemonteerd of gewijzigd

  • Het product is zorgvuldig en geschikt verpakt

Een aanvraag tot omruiling kan worden afgewezen wanneer het product duidelijke gebruikssporen vertoont of onderdelen of accessoires ontbreken.

3. Procedure voor het aanvragen van een omruiling

De consument dient een verzoek tot omruiling per e-mail te sturen naar info@therusticinc.com en daarbij de volgende informatie te vermelden:

  • Bestelnummer

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

  • Naam van de ontvanger

  • Naam van het product

  • Reden voor de omruiling

Bij schade of een productdefect wordt aanbevolen om foto's of video's van het probleem bij te voegen.

Na goedkeuring verstrekt de klantenservice, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel en de bijbehorende retourinstructies.

4. Retouradres en transportkosten

Producten die voor omruiling worden geretourneerd, moeten naar het volgende adres worden verzonden:

THE RUSTIC INC.
2924 Del Prado Blvd S, Unit 5
Cape Coral, FL 33904
Verenigde Staten

De retourkosten voor een goedgekeurde omruiling worden door Therusticinc gedragen wanneer een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt.

De consument dient het door Therusticinc verstrekte retourlabel te gebruiken en de retourinstructies te volgen.

5. Verwerkingstermijn van de omruiling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden

  • Ontvangt de consument vervolgens de beschikbare verzend- en trackinginformatie

De daadwerkelijke levertijd van het vervangende product kan afhankelijk zijn van de logistieke verwerking en het transport.

6. Controle van het om te ruilen product

Voor de verwerking van de omruiling wordt het geretourneerde product gecontroleerd op:

  • Nieuwe en ongebruikte staat

  • Compleetheid van accessoires, onderdelen en verpakking

  • Overeenstemming met de oorspronkelijke bestelling

Als het geretourneerde product niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, neemt de klantenservice contact op met de consument om de verdere afhandeling te bespreken.

7. Belangrijke opmerkingen

  • Het product moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade tijdens de retourzending zoveel mogelijk te voorkomen.

  • Omruilingen zijn van toepassing op leveringen naar België.

  • Bij een beschadigd of incompleet product kunnen foto's of video's als bewijs worden gevraagd.

  • Gedeeltelijke omruilingen kunnen mogelijk zijn, afhankelijk van de betreffende bestelling.

  • De verwerkingstermijn kan afhankelijk zijn van de voorbereiding in het magazijn en de logistieke omstandigheden.